Digital aos 60+ em Mato Grosso, ‘pero no mucho’

Também em Mato Grosso o grupo de idosos utilizando a Internet tem crescido bastante. No estado, o percentual de mato-grossenses com 60 anos ou mais que usam a rede passou de 19,6% em 2016 para 64,7% em 2022. Isso significa 267 mil idosos no estado, em 2022, fazendo uso da internet, contra 68 mil em 2016. De modo geral, a partir dos resultados da pesquisa, pode-se estimar que o uso das tecnologias no grupo das pessoas com 60 anos ou mais se consolida a passos mais largos do que poderíamos imaginar, repercutindo nos nossos costumes de até bem pouco tempo atrás.

De um lado, as vantagens para o idoso usar a internet são imensas – acesso à informação, entretenimento, comodidade, compras, correio eletrônico e comunicação com a família são algumas delas. De outro lado, as desvantagens existem também e as que se apresentam são, entre outras, as perdas do contato social e presencial, isolamento, excesso de informações e os crimes virtuais. O bom senso, portanto, para equacionar os benefícios e os problemas que a rede propicia é o guia ideal para todos, não somente para os com 60 anos ou mais.

Antes de usá-la com tal ponderação, todavia, o idoso precisa saber lidar com a internet ou com o celular. Nesse sentido, a PNAD Contínua apontou que para 66,1% dos idosos que não utilizaram a Internet, essa foi a principal causa. Levando em conta, então, as vantagens e desvantagens e os benefícios e problemas, retorno à afirmação de que esse avanço das tecnologias me deixa inquieta, principalmente por causa dos transtornos que trazem aos meus hábitos e aos de parcela da minha geração também.

Minha casa está entre os apenas 5,7% dos domicílios nos quais o telefone convencional funciona lado a lado com o móvel celular. Recorro ao fixo para resolver problemas, pois prefiro a relação pessoal ao atendimento eletrônico por robô. Mesmo que na chamada de fixo para fixo surja uma máquina me atendendo, vou digitando as incontáveis opções sugeridas até surgir uma voz humana lá no final dizendo um ‘pois não’, ou um ‘bom dia’, ou ‘como podemos atender?’, aquelas cordialidades frequentes de antes.

Mas agora, para qualquer atendimento, tem confusão. Liguei do meu fixo para o fixo do consultório médico para marcar um horário, chamou e ninguém atendeu. Tentei de novo, nada. Vou para a internet, descubro o celular do local. Ligo, já usando o celular, mas também não dá certo. Desligo e, segundos depois, recebo pelo WhatsApp, uma mensagem – ‘olá, posso ajudar, ligação pelo Whats não funciona’. Como assim, atendem só com mensagens por escrito? Fiquei pensando nos meus contemporâneos com problemas de visão e com dificuldades de digitação e escrita.

Entendo que é um caminho sem volta. Mas, de minha parte, sigo reagindo negativamente às mensagens dos robôs tipo essas: ‘aguarde, você é o 15° da fila’; ‘você pode acessar essa informação pelo aplicativo tal’; ‘entrar só com biometria’; ‘faça seu cadastro digital’; ‘acesso somente com reconhecimento facial’ etc. Tem aqueles atendimentos demorados e, em meio daquela impaciência, a voz informa que foi encaminhada uma senha no seu e-mail sem a qual não será possível realizar o serviço. Imaginaram o idoso se virando com os teclados e com a internet para levar adiante o atendimento que precisa?

“Devagar com o andor porque o santo é de barro” ensina o ditado popular quando queremos dizer que alguém ou alguma coisa vai além do razoável. O uso da internet, bem como do celular e suas múltiplas funções, ganha complexidade a cada dia que passa. Aos 60 anos de idade ou mais somos um pouco, mas não muito tecnológicos. Daí que, na realidade presente, nós, os idosos, ou parte deles, estamos em transição, ouvindo muitas ‘musiquinhas e propagandas’ nas ligações e rezando para não caírem até alguém, do outro lado, nos dar um alô como antigamente. Informação, que é a nossa prioridade, só mesmo abrindo os aplicativos. Ou não? Socorro!!!